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多位OPPO手机用户通过社交网络、论坛反映自己手机相册内的照片出现了消失的状况 客服称暂不清楚原因

2018-08-19 16:5710000人浏览字号:T|T
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    照片存储在手机相册内就是安全的?未必。近日发现,有多位OPPO手机用户通过社交网络、论坛反映自己手机相册内的照片出现了消失的状况。

    “我的手机是OPPO A59S,发现手机相册QQ里的照片突然都没了,碰都没碰,几百多张全没了。”

    “我的也突然不见了!而且只是拍摄的照片不见了,存的那些照片还在。”

    “我是所有的照片全没了,100多张,而且我确定是完全丢了,因为我的内存突然多了好几个G。”

    几位有着类似遭遇的网友在某论坛中发帖求助称,自己的OPPO手机出现了照片丢失情况。

    帖子下方,一些有过经验的网友纷纷献策,部分用户按照网友提供的办法恢复了照片,但有些用户就没有那么幸运。ID名为“小手滚烫王先生”的网友表示,自己尝试网友交流的恢复方法,但只恢复几张,大部分的照片还是没有找回。

    通过百度、微博搜索关键词发现,从2016年年初就有网友反映OPPO手机相册照片无故失踪,一直持续到今年11月27日仍有网友陆续发帖求助。

    据统计,其中涉及机型包括了OPPO定位中端的A59S 、定位中高端的R7s系列和R9s系列、以及今年推出的旗舰R11系列等。

    针对此事,致电了OPPO官方客服,对方承认接到过个别用户反馈相册照片丢失的问题。

    OPPO客服给出了三种找回消失照片的方案:一是在手机的应用商店内下载名为“隐藏照片恢复”的软件,以检测手机内是否有隐藏的照片;二是用户可到文件管理中查看是否有消失的照片;三是可通过软件商店,下载“ES文件浏览器”,用户手动恢复,找回照片。客服表示,使用以上方案都没能找回照片的用户,则需要到OPPO网点,让工程师对手机进行检测、处理。

    而对于造成照片丢失的原因,OPPO客服表示暂不清楚,“不排除用户下载第三方软件导致系统出现异常”。

    就此事向OPPO公司相关负责人发出采访函,询问是否已查明照片丢失原因以及保障用户图片安全的解决办法。截至发稿,对方并未作出回应。

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